מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

1. ביטול עסקת רכישה

ניתן לבטל עסקת רכישה באותו היום עד 23:59 מרגע השלמת ההזמנה באתר, וזאת בתנאי שמשלוח הפריט טרם יצא לדרך.

הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל או טופס ייעודי באתר בצירוף מספר הזמנה. במקרה זה יוחזר מלוא סכום הרכישה לשיטת התשלום המקורית.

ביטול לאחר 23:59 של אותו היום תלוי בשאלה האם החבילה יצאה מהמחסן. במידה ויצאה, יש להמתין להגעת החבילה ולפעול לפי נוהל הזיכויים.

2. החלפת מוצרים

הלקוח רשאי לבצע החלפה אחת בלבד של המוצר בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה, בתנאי שנעשה במוצר שימוש לבדיקת התאמה בלבד וכי הוא במצבו המקורי.

עלות משלוח ההחזרה חלה על הלקוח. החברה מספקת החלפת מידה בלבד ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם.

3. תנאים להחזרת מוצרים וזיכוי כספי

המוצר המוחזר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש, עם התוויות המקוריות וללא פגם או נזק.

אפשרות א' – זיכוי לשיטת התשלום המקורית: כרוך בניכוי עמלות של 5% מסכום ההזמנה + 30 ש"ח דמי ביטול. הזיכוי יבוצע תוך יום עסקים מרגע קליטת המשלוח במחסן החברה.

אפשרות ב' – שובר מתנה לחנות (קרדיט): שובר על מלוא סכום העסקה המקורית התקף לתקופה של שנתיים מיום קבלתו.

4. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

פריטים שנרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה ניתנים להחזרה/החלפה תוך 48 שעות מיום קבלתם בלבד, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

5. מוצרים פגומים

במקרה של קבלת מוצר פגום, על הלקוח לשלוח הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה.

החברה תישא בעלות החלפת המוצר הפגום למשלוח חדש ומלא לפי שיקול דעתה הבלעדי.

6. ביטול הזמנה מצד החברה

Tiramson שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה לפי שיקול דעתה. במקרה כזה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח ללא תביעות או טענות מצד הלקוח.